Ełczanie przypomnieli, że do naszych szpitali czasami bardzo trudno jest się dodzwonić

2022-01-16 15:35:01(ost. akt: 2022-01-16 15:51:54)
Mieszkańcy skarżą się na utrudniony kontakt telefoniczny ze szpitalami

Mieszkańcy skarżą się na utrudniony kontakt telefoniczny ze szpitalami

Autor zdjęcia: Freepik

Ełczanie mają problemy z dodzwonieniem się do dwóch funkcjonujących w mieście szpitali: Pro-Mediki oraz 1 Wojskowego Szpitala Klinicznego z Polikliniką SPZOZ w Lublinie – Filia w Ełku. O ile w przypadku pierwszej placówki pojawiła się zapowiedź rozwiązania problemu, to mieszkańcy nadal utyskują na kontakt ze szpitalem wojskowym i ostatnio o tym przypomnieli.
Ełczanie co jakiś czas informują o problemach z dodzwonieniem się do dwóch placówek. Zazwyczaj takie zawirowania są spowodowane awariami lub problemami teleinformatycznymi, ale ostatnio mieszkańcy wyjątkowo narzekali na kontakt z ełcką służbą zdrowia.

Problemowi dodzwonienia się do Pro-Mediki przypatrywało się Radio 5, któremu w ubiegłym tygodniu pożalili się mieszkańcy. Mieli problem ze skontaktowaniem się z poszczególnymi poradniami. Bardzo szybko okazało się, że przyczyną były problemy techniczne. Ale nie tylko.

Pierwszy problem to jest z systemem, który w tej chwili jest modyfikowany przez naszych informatyków (...) drugi problem to poprawiamy organizację pracy w rejestracji — wytłumaczyła na antenie radia, w piątek 14 stycznia, prezes Pro-Mediki Bożena Szelągowska.

Prezes szpitala zwraca uwagę na jeszcze jeden problem. Jego rozwiązanie leży w głównej mierze akurat po stronie samych pacjentów. Chodzi o to, że do specjalistycznych poradni dzwonią ludzie, którzy odpowiedzi na swoje zgoła „niespecjalistyczne” pytania uzyskaliby w rejestracji lub pod właściwymi numerami. Bożena Szelągowska ma do nich pewien apel.

Żeby bardzo dobrze czytali, do czego służy dany numer. Jeżeli on służy wyłącznie do rejestracji do poradni specjalistycznych, to jest prośba, aby na te numery nie dzwonić — powiedziała na antenie Radia 5 prezes Pro-Mediki.

Ale szpital nie ograniczył się tylko do apelu. Podjęto pewne dyspozycje, które „pomogą” telefonującym uporządkować kontakt z placówką.

Panie od dzisiaj (14 stycznia – przyp. red.) będą informowały, że nie są punktem informacyjnym i będą się wyłączały, żeby dać możliwość dodzwonienia się osobom, które chcą zarejestrować się do poradni specjalistycznych — wyjaśniła Bożena Szelągowska.

Tym samym można chyba liczyć na to, że komunikacja z Pro-Mediką się usprawni, co zapewne zostanie zweryfikowane przez mieszkańców. Ale w Ełku funkcjonuje jeszcze jedna placówka – szpital wojskowy – i tutaj ełczanie ostatnio także narzekali. W czwartek 13 stycznia, na jednym z FB „spottted” miejskich, padło pytanie:

Ktoś wie dlaczego nie można się dodzwonić do rejestracji przychodni szpitala wojskowego? Ciągle jest linia zajęta albo ktoś ma jakiś inny nr niż podany na google

Obrazek w tresci

Bardzo szybko okazało się, że Internauci-mieszkańcy też zauważyli i podzielają ten problem. Z racji mnogości komentarzy nie ma sensu ich tutaj przytaczać, Dość wspomnieć, że w przypadku „wojskowego” ełczanie skarżą się na „odłożone słuchawki”, na „odrzucanie połączeń”, i wiecznie zajęte linie lub awarie. Ale też zwracają uwagę, że w pierwszej kolejności obsługiwani są pacjenci fizyczni, a tych czasami jest sporo.

W tygodniu wrócimy do tematu, a tymczasem pytamy Państwa, czy rzeczywiście jest problem z dodzwonieniem się ełckiej służby zdrowia?