Klient zadowolony, ale kurier niekoniecznie
2018-10-08 18:01:04(ost. akt: 2018-10-08 15:14:37)
Zdjęcie jest tylko ilustracją do tekstu
Uwielbiamy korzystać z usług kurierskich. Mniej zadowoleni są jednak sami kurierzy. Skarżą się, że klienci zamawiają po prostu wszystko. Meble, opony, a nawet... ziemniaki.
Dariusz z Olsztyna ma nieco ponad 20 lat i chory kręgosłup. Pracuje jako kurier, ale już niedługo. — Teraz chcę zająć się tym, co najważniejsze, czyli swoim zdrowiem. Przez ostatnie dwa lata nie miałem jak o nie zadbać. Nie wiem jeszcze, co będę robić. Na pewno nie chcę już mieć nic wspólnego z kurierką — mówi gorzko mężczyzna.
Polacy pokochali usługi kurierskie. Do tego stopnia, że zamawiają już wszystko. Również rzeczy, których kurier nie da rady samodzielnie wnieść na przykład na czwarte piętro. No, chyba że ma nadludzkie siły. — Bywa, że targam na górę opony z felgami, meble w kartonach, kanapę... To są bardzo ciężkie rzeczy. Ludzie są jednak bardzo roszczeniowi. Mam im wnieść i już. Nie myślą o tym, że to waży tony — dodaje pan Dariusz.
Olsztynianin, od kiedy pracuje jako kurier, podupadł na zdrowiu. Wini za to klientów, którzy zamawiają ciężary. — Czasami wożę zaskakujące rzeczy. Na przykład dziś (rozmawialiśmy w piątek — red.) słoik ketchupu. Naprawdę tak trudno komuś samodzielnie przejść się do sklepu? — zastanawia się mężczyzna.
Zarobki pana Dariusza nie powalają. — Dostaję 3000 złotych na rękę, jednak pracuję po dziesięć godzin dziennie. Ale to tylko dlatego, że już znam bardzo dobrze swój rejon. Bywało, że rozwoziłem paczki przez dwanaście godzin dziennie. Gra nie jest warta świeczki — uważa.
Zdaniem kuriera, zamawiający mają znacznie więcej grzeszków na sumieniu. — Klienci mają wielkie oczekiwania. Chcą, żeby dostarczyć im do pracy paczkę do godziny 15. Potem idą na zakupy, mają jakieś inne plany. Nie potrafią określić, kiedy wrócą. Zmieniają adres dostawy — opowiada.
Jeszcze dwa lata temu mężczyzna dostawał dziennie ok. 40-50 złotych napiwku. Ale ludzie są coraz mniej hojni. Jak panu Dariuszowi wpadnie 20 złotych napiwku, to jest sukces.
E-handel rośnie w siłę. Rynek paczek i przesyłek ekspresowych oraz kurierskich wzrasta w Polsce dwa razy szybciej niż wynosi ogólnoświatowe tempo tego wzrostu. Według ekspertów z GS1 Polska, sumaryczna wartość przychodów operatorów wyniosła w ubiegłym roku niemal 6 miliardów złotych, chociaż w 2016 ledwo przekroczyła 5 miliardów.
Pan Maciej z Olsztyna, również kurier, boi się okresu przedświątecznego. A ten zaczyna się... — ...w zasadzie to już się zaczął — opowiada. — Rozumiem, że każdy chce zamówić prezent dla bliskiej osoby, ale to jest szaleństwo. Ludzie zaczęli zamawiać sztuczne choinki, ozdoby świąteczne, obrazy.
Przypomina sobie, jak w ubiegłym roku kurierzy jednej z wiodących firm podjęli strajk tuż przed Bożym Narodzeniem. I dziś żałuje, że do tego strajku nie dołączył. — Pracujemy za dużo i za ciężko — uważa pan Maciej. — Nasi klienci też się zmieniają. Mają coraz większe wymagania.
Według przepisów, kurier ma obowiązek dostarczenia pod drzwi paczki, której waga nie przekracza 30 kilogramów. Jeżeli przesyłka waży więcej, wówczas kurier może odmówić wniesienia jej na piętro lub przed same drzwi. Niektórzy kurierzy oferują taką usługę, lecz wówczas jest ona dodatkowo płatna. — Wiem, że kurier ma prawo odmówić dźwigania przesyłki, jeśli jej waga przekracza 30 kilogramów. Ale co mam zrobić, jeśli na przesyłkę czeka kobieta? Przecież jej z tym nie zostawię. Trzeba być człowiekiem — uważa pan Maciej.
Według licznych badań, zamawiający oczekują od kurierów szybkiego czasu doręczenia paczki, niskiej ceny i wygody. Na jednym z forów internautka pisze: „Zamówiłam zapas żwirku dla kotów i jedzenia w sklepie internetowym, łącznie jakieś 50 kilogramów (rozłożone na dwie paczki po 25 kilogramów). Mam skręconą kostkę i bardzo mi to na rękę. Mieszkam na czwartym piętrze. Żwirku już nie ma, dzisiaj zużyłam ostatnie saszetki dla kotów, bo miałam wyliczone, że przyjdzie kurier. Właśnie do mnie zadzwonił, mówiąc, że on tego nie wniesie. Że może ewentualnie wnieść jedną paczkę, a drugą w poniedziałek, bo to jest za ciężkie. Powiedziałam, że bardzo mi przykro, ale taka jest jego praca, no co ja mam zrobić? A potrzebuję obu paczek dzisiaj. Podyszał w słuchawkę i rozłączył się... Co teraz?”.
Kilkadziesiąt kilogramów żwirku dla kota, kilka worków ziemniaków, części samochodowe, umywalki, meble — kurierzy przewożą już w zasadzie wszystko. I nic nie jest w stanie ich zaskoczyć. — Przesyłki trafiają do operatora logistycznego zapakowane w kartony lub foliopaki, więc oczywiście nie wiemy, co zawierają. Zresztą ta wiedza jest nam jako firmie kurierskiej do niczego niepotrzebna — mówi dla Wirtualnej Polski Wojciech Kądziołka, rzecznik firmy InPost. — To na nadawcy ciąży obowiązek dokładnego i bezpiecznego zapakowania przesyłki i stosowania się do odpowiednich przepisów. Jako jeden z największych operatorów logistycznych w Polsce musimy mieć oczywiście swoje systemy kontroli, czy w paczkach nie znajdują się rzeczy niebezpieczne bądź niezgodne z polskim prawem. Ale te metody są skuteczne wtedy, gdy nikt o nich nie wie — dodaje.
at
Komentarze (60) pokaż wszystkie komentarze w serwisie
Komentarze dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się.
Zacznij od: najciekawszych najstarszych najnowszych
Zaloguj się lub wejdź przez
-
-
-
-
-
Pokaż wszystkie komentarze (60)Kurier #2597269 | 8 paź 2018 18:12
Kiedyś kurier zapytał mnie która godzina, odpowiedziałem że między 11 a 19.
Ocena komentarza: warty uwagi (4) odpowiedz na ten komentarz pokaż odpowiedzi (1)
bigos #2597271 | 81.190.*.* 8 paź 2018 18:16
Jeśli wnoszenie paczek do domu jest wliczone w usługę to niech nie marudzi, bo to jego psi obowiązek. Pretensje może mieć do przełożonych i szefostwa, że usługa wnoszenia obejmuje również bardzo ciężkie rzeczy, których nie jest w stanie wnieść.Jeśli klient zapłacił za wniesienie to z jakiej racji ma nie dostać usługi, za którą zapłacił?
Ocena komentarza: warty uwagi (7) odpowiedz na ten komentarz pokaż odpowiedzi (1)
Taxi #2597273 | 83.6.*.* 8 paź 2018 18:18
Dzisiaj, zamiast stać godzinami w olsztyńskich korkach , tracić czas i pieniądze (np. na taksówkę), to lepiej zamówić dostawę za pośrednictwem kuriera. Pod każdym względem się opłaca...
Ocena komentarza: warty uwagi (10) odpowiedz na ten komentarz pokaż odpowiedzi (2)
kurier to stan umysłu #2597285 | 128.199.*.* 8 paź 2018 18:29
DokądPędziszDebilu, DojdziePoDekadzie
Ocena komentarza: poniżej poziomu (-5) odpowiedz na ten komentarz pokaż odpowiedzi (1)
heniek #2597290 | 82.31.*.* 8 paź 2018 18:33
Za granicą za niesienie samemu rzeczy powyżej 25kg można przy pomyślnych wiatrach zostać wyrzuconym z pracy bo naraża się firmę na wysokie odszkodowanie. Darek rzuć to g. jak najszybciej. Zdrowia nie kupisz za żadne pieniądze. Ja bym nawet za 5000zł netto nie podjął tej pracy.
Ocena komentarza: warty uwagi (11) odpowiedz na ten komentarz