UOKiK wszczyna postępowanie wobec jednego z operatorów sieci telefonicznych. Jak nie dać się oszukać?
2018-08-02 10:09:53(ost. akt: 2018-08-02 18:49:07)
zdjęcie jest tylko ilustracją do tekstu
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciwko Nowej Telefonii. UOKiK zebrał wiele skarg na tę firmę. Wynika z nich, że jej przedstawiciele mogą wprowadzać konsumentów w błąd, sugerując, że reprezentują ich dotychczasowego operatora.
Prezes UOKiK wszczął postępowanie w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów wobec Nowej Telefonii. Wątpliwości urzędu dotyczą tego, że przedstawiciele NT mogą wprowadzać konsumentów w błąd, sugerując, że:
-reprezentują dotychczasowego operatora telekomunikacyjnego,
-dokumenty, które dają do podpisania, dotyczą zmiany warunków umowy z -dotychczasowym operatorem, podczas gdy w rzeczywistości konsumenci mieli zawrzeć nową umowę z NT i zmienić dostawcę usług.
-dokumenty, które dają do podpisania, dotyczą zmiany warunków umowy z -dotychczasowym operatorem, podczas gdy w rzeczywistości konsumenci mieli zawrzeć nową umowę z NT i zmienić dostawcę usług.
Przykładowe sposoby wprowadzania klienta w błąd:
(…) otrzymałem telefon z propozycją obniżki abonamentu. Kobieta, która dzwoniła, powiedziała, że dzwoni z Orange i że jest taka możliwość, żeby teraz obniżyć rachunek do 15 zł miesięcznie, czy się zgadzam. Jeżeli się zgodzę to przyjedzie kurier. Nie było mowy o zmianie operatora, tylko i wyłącznie o obniżeniu abonamentu. (…)
(…) bez wcześniejszego umówienia w moim mieszkaniu (…) pojawiła się przedstawicielka handlowa NETIA w celu podpisania dokumentów nowej umowy korzystniejszej dla stałych klientów. Po okazaniu jej swojego dowodu osobistego Pani wskazała miejsca gdzie mam złożyć podpis.(…) Dodatkowo wszystko działo się tak szybko, a ja byłam przekonana, że podpisuję umowę z operatorem z którego usług już od długich lat korzystam – więc nie mam czego się obawiać. (…)
Jeśli zarzuty się potwierdzą , to prezes UOKIK może nakazać Nowej Telefonii zmianę praktyki i usunięcie jej skutków oraz nałożyć karę pieniężną nawet do wysokości 10 proc. obrotu osiągniętego w poprzednim roku.
To nie pierwsza firma z branży telekomunikacyjnej, wobec której prezes UOKiK wszczął postępowanie związane z nieprawidłowościami występującymi przy zawieraniu umowy.
W marcu tego roku za podszywanie się pod dotychczasowego dostawcę i wprowadzanie konsumentów w błąd UOKiK nałożył 1,5 mln zł kary na Twoją Telekomunikację, a latem ubiegłego roku – prawie 500 tys. zł na Telekomunikację Cyfrową.
Jak nie dać się oszukać?
-Dokładnie czytaj dokumenty, zwracaj uwagę na nazwę, logo i adres firmy. Nie podpisuj ich od razu – zawsze wcześniej skonsultuj je np. z rodziną, sąsiadami, prawnikiem.
-Skontaktuj się z dotychczasowym operatorem telekomunikacyjnym i zapytaj, czy jego przedstawiciele roznoszą jakieś dokumenty do podpisania.
-Nie podawaj – także przez telefon - swoich danych, takich jak imię i nazwisko, numer dowodu. Twój operator je ma. Może się zdarzyć, że przedstawiciel będzie chciał wyłudzić twój podpis pod pretekstem potwierdzenia wizyty. Nie zgadzaj się na to.
-Jeśli cokolwiek podpisałeś, żądaj kopii wszystkich dokumentów.
-Jeśli cokolwiek podpisałeś, żądaj kopii wszystkich dokumentów.
Od umowy zawartej poza siedzibą firmy, a więc np. w domu, masz prawo odstąpić w ciągu 14 dni. Jeśli firma nie poinformuje cię o takim uprawnieniu, termin wydłuża się do roku. Formularz odstąpienia pobierz ze strony UOKiK.
Z prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem firmy, możesz skorzystać nawet jeśli, na twoje wyraźne żądanie, operator zacznie od razu świadczyć usługi, czyli np. włączy abonament. Jednak wtedy ponosisz koszty świadczeń, które otrzymałeś do momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli zostałeś wprowadzony w błąd i minął czas na odstąpienie od umowy, to możesz np.: uchylić się od skutków oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu, albo żądać przed sądem stwierdzenia nieważności umowy.
Zerwałeś umowę, a mimo to po jakimś czasie dostajesz nakaz zapłaty lub pismo z sądu? Jak najszybciej skontaktuj się ze Stowarzyszeniem Aquila, które udziela pomocy prawnej na etapie sądowym. Pamiętaj, że na obronę przed nakazem zapłaty masz tylko 14 dni od dnia, w którym go odbierzesz.
Zerwałeś umowę, a mimo to po jakimś czasie dostajesz nakaz zapłaty lub pismo z sądu? Jak najszybciej skontaktuj się ze Stowarzyszeniem Aquila, które udziela pomocy prawnej na etapie sądowym. Pamiętaj, że na obronę przed nakazem zapłaty masz tylko 14 dni od dnia, w którym go odbierzesz.
źródło: UOKiK
Komentarze (14) pokaż wszystkie komentarze w serwisie
Komentarze dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się.
Zacznij od: najciekawszych najstarszych najnowszych
Zaloguj się lub wejdź przez
-
-
-
-
-
Pokaż wszystkie komentarze (14)partner anii z purdy #2548299 | 89.228.*.* 2 sie 2018 19:19
moja tro nigdy nie da sie oszukac bo jest ksztallcoona i kursy i specjalizacje i cyrwus z gminuy jo podziwia ze taka mondra av jaka piekniocha z niejj a moowio ze rozum nie idzie w paasze z urodo, a tu proszeee, h...j na kaczych lapach ale ewwjatkowy
odpowiedz na ten komentarz
po co matoły okazujecie dowód #2548330 | 109.241.*.* 2 sie 2018 20:15
każdemu kto zapuka do drzwi? Jak nie garnki za 10 tysięcy, to tańszy, prąd tańsze rozmowy. Ludzie!!!! Nikt nie obniży swoich dochodów i to jeszcze sam je proponując. Jak frajer płaci powiedzmy 100 zl to fajnie żeby płacił 120 a nie 80.... Co tu jest do zrozumienia? Jakie głupie społeczeństwo...
Ocena komentarza: warty uwagi (8) odpowiedz na ten komentarz
Afera z gazem #2548332 | 83.9.*.* 2 sie 2018 20:15
Afera z gazem Skandaliczne zachowanie Polskiej Spółki Gazowniczej w Olsztynie. Przed moją posesją intensywnie wydobywał się gaz.Zgłosiłem z powodu zagrożenia.Dokonano wykopu powodując zniszczenia. Znowu się wydobywał w końcu uszczelniono Następnie mimo licznych interwencji nikt nie interesował się naprawą,bo brak odpowiednich muf uszczelniających.Ludzie odpowiedzialni za taki stan rzeczy nie odbierają telefonów.Dyrektor również nie chce rozmawiać.
Ocena komentarza: warty uwagi (3) odpowiedz na ten komentarz pokaż odpowiedzi (9)
Poza tym wiecie #2548334 | 109.241.*.* 2 sie 2018 20:16
czy to przedstawicielka Netii czy diabła czy Putin? no skąd? Bo tak powiedziała ;)
Ocena komentarza: warty uwagi (1) odpowiedz na ten komentarz
www #2548351 | 89.228.*.* 2 sie 2018 20:33
Firma NOVUM też nabiera ludzi
Ocena komentarza: warty uwagi (6) odpowiedz na ten komentarz